Politica di Garanzia

Componenti	Durata della Garanzia Standard
Tosaerba Robotico	Garanzia di 2 anni
Stazione Base	Garanzia di 2 anni
Adattatore di alimentazione	Garanzia di 2 anni
Batteria	Garanzia di 2 anni
Decorazione/Aspetto	Nessuna Garanzia
Kit di lame da taglio	Nessuna Garanzia
Altri accessori (inclusi ma non limitati a): - Kit di segnaletica Multi-Zona - Kit di marcatori zona vietata - Viti - Hex Key - Cavo di Estensione	Nessuna Garanzia
Pacchetto di Traffico Cellulare e la sua SIM Card	Una volta attivato, nessun rimborso o reso.

Note Aggiuntive:

La garanzia sul modulo dati/traffico cellulare e sulla sua scheda SIM non sarà valida nelle seguenti condizioni:
1) La rete cellulare non è attivata entro 6 mesi dal ricevimento del prodotto.
2) I dati cellulari non vengono ricaricati entro 6 mesi dopo che il traffico o il tempo è scaduto.

 

2. Violazioni della Garanzia

Per mantenere l'integrità del nostro programma di garanzia e garantire un servizio equo a tutti i clienti, La Società ha stabilito linee guida chiare riguardo alle azioni che possono annullare la garanzia del prodotto. Si prega di esaminarle attentamente per mantenere la propria copertura:

• Reclami presentati da terzi contro di te per danni.
• Prodotti che sono stati modificati senza autorizzazione.
• Danni causati dalla mancata osservanza delle linee guida e delle istruzioni fornite nella nostra documentazione ufficiale, che include, ma non si limita a, il manuale utente, la guida rapida, le istruzioni di manutenzione, le specifiche del prodotto, le dichiarazioni di non responsabilità e le notifiche all'interno della nostra App. Tale documentazione può essere disponibile in varie lingue. In caso di discrepanze, la versione inglese più recente sul sito ufficiale avrà la precedenza e sarà quella di riferimento.
• Danni derivanti dall'uso di accessori impropri o parti non destinate al design.
• Danni causati da azioni personali, oggetti estranei o incidenti.
• Danni causati da atti della natura o disastri naturali, come incendi, inondazioni, terremoti, fulmini, tifoni e altri disastri naturali.
• Insoddisfazione sul prodotto oltre alla sua qualità, ad esempio colore del prodotto, aspetto, forma.
• Quando si configurano i parametri o il comportamento del robot per il perimetro del prato e i bordi (inclusa la regolazione della distanza di taglio dei bordi e dei percorsi tra i prati), il funzionamento del robot deve essere supervisionato. Si prega di notare che eventuali danni al robot causati da tali impostazioni, così come eventuali danni causati dal robot a persone, mobili, tubi, cavi o altre attrezzature durante il suo funzionamento, sono al di fuori dell'ambito della garanzia. Ulteriori perdite non saranno compensate.
• Danni speciali, incidentali, punitivi, indiretti o consequenziali. Questo include, ma non è limitato a, perdita di profitti, entrate aziendali, reputazione o risparmi previsti. Perdita, danno o divulgazione dei tuoi dati.

In ogni caso, la responsabilità totale della Società, delle sue affiliate, fornitori, rivenditori o fornitori di servizi per danni di qualsiasi causa è limitata all'importo dei danni diretti effettivi, fino a un massimo dell'importo pagato per il prodotto.

Si prega di notare che la Società si riserva il diritto di negare le richieste di garanzia se vengono scoperte violazioni durante il processo di valutazione della richiesta. Il nostro impegno per la qualità e la soddisfazione del cliente ci richiede di applicare queste politiche in modo rigoroso e coerente.

 

3. Fuori Garanzia

Dopo la scadenza del periodo di garanzia, l'Azienda continuerà a fornire supporto tecnico online e consulenze gratuitamente; tuttavia, verranno applicati costi per riparazioni o sostituzioni di parti in base ai seguenti criteri:
1) Costi di Riparazione: Il cliente sarà responsabile sia del costo dei pezzi che della manodopera.
2) Spese di spedizione: I clienti devono coprire le spese di spedizione sia per inviare il prodotto al Centro Riparazioni dell'Azienda sia per la spedizione di ritorno dopo la riparazione.
3) Spese di imballaggio (se applicabile): Qualsiasi prodotto restituito al Centro Riparazioni dell'Azienda deve essere imballato in modo sicuro nella sua scatola originale. Se non hai più l'imballaggio originale, puoi acquistare una scatola da noi prima di inviare il prodotto per la riparazione.
Si prega di notare che la Società non si assume responsabilità per eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto quando si restituisce il prodotto al nostro centro di riparazione. Per eventuali riparazioni fuori garanzia, si prega di contattare supporto@terramow.com per un preventivo dettagliato dei costi.

 

4. Acquisti di Rivenditori/Distributori

Per i prodotti acquistati presso i rivenditori o distributori dell'Azienda:
1) L'azienda fornirà solo supporto tecnico.
2) Tutte le richieste di garanzia e i servizi devono essere gestiti tramite il rivenditore o il distributore originale di acquisto.
3) Gli acquirenti devono contattare il proprio rivenditore o distributore per assistenza in garanzia, riparazioni o sostituzioni.

 

5. Procedura di Richiesta di Garanzia

Per avviare una richiesta di garanzia, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

1) Contattare il Servizio Clienti dell'Azienda per assistenza, riparazione, sostituzione o assistenza tecnica entro il periodo di garanzia applicabile;
2) Per acquisti da rivenditori, contattare il rivenditore originale o il distributore dell'acquisto;
3) Fornisci il numero ICCID del prodotto e la prova di acquisto dai nostri negozi ufficiali;
4) Segui le nostre istruzioni per il reso: il rasaerba robotico TerraMow deve essere restituito al centro di riparazione nell'imballaggio originale. Se l'imballaggio originale non è più disponibile, puoi acquistare una scatola di imballaggio da noi prima di inviare il prodotto per la riparazione.

L'azienda si riserva il diritto di addebitare per chiamate di servizio, trasporto, riparazione o diagnosi nei casi in cui il prodotto risulti essere al di fuori della copertura di garanzia. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che si verificano durante il trasporto quando il prodotto viene restituito al nostro centro di riparazione.

 

6. Spese e Condizioni di Garanzia

Questa sezione delinea i potenziali costi associati a riparazioni o sostituzioni sotto e fuori garanzia. Alcuni servizi sono coperti dalla garanzia, mentre altri possono comportare costi per parti, riparazioni o spedizioni, a seconda del problema e dello stato della garanzia.