Politique de garantie

Composants	Durée de la garantie standard
Tondeuse Robotique	2 ans de garantie
Station de base	2 ans de garantie
Adaptateur secteur	2 ans de garantie
Batterie externe	2 ans de garantie
Décoration/Apparence	Aucune garantie
Kit de Lames de Découpe	Pas de garantie
Autres accessoires (y compris mais sans s'y limiter) : - Kit de signalisation multi-zone - Kit de marqueurs de zone interdite - Vis - Hex Key - Câble d'extension	Aucune garantie
Forfait de trafic cellulaire et sa carte SIM	Une fois activé, aucun remboursement ni retour.

Remarques supplémentaires :

La garantie sur le module de données/traffic cellulaire et sa carte SIM ne sera pas valide dans les conditions suivantes :
1) Le réseau cellulaire n'est pas activé dans les 6 mois suivant la réception du produit.
2) Les données cellulaires ne sont pas rechargées dans les 6 mois suivant l'expiration du trafic ou du temps.

 

2. Violations de garantie

Pour maintenir l'intégrité de notre programme de garantie et garantir un service équitable à tous les clients, La Société a établi des directives claires concernant les actions qui peuvent annuler la garantie du produit. Veuillez les examiner attentivement pour maintenir votre couverture :

• Réclamations faites par des tiers contre vous pour des dommages.
• Produits qui ont été modifiés sans autorisation.
• Les dommages causés par le non-respect des directives et instructions fournies dans notre documentation officielle, qui inclut, mais sans s'y limiter, le manuel d'utilisation, le guide de démarrage rapide, les instructions d'entretien, les spécifications du produit, les avertissements et les notifications dans notre application. Cette documentation peut être disponible en plusieurs langues. En cas de divergences, la version anglaise la plus récente sur le site officiel prévaudra et fera foi.
• Dommages résultant de l'utilisation d'accessoires inappropriés ou de pièces non destinées à la conception.
• Dommages causés par des actions personnelles, des objets étrangers ou des accidents.
• Les dommages causés par des actes de la nature ou des catastrophes naturelles, tels que les incendies, les inondations, les tremblements de terre, la foudre, les typhons et d'autres catastrophes naturelles.
• La insatisfaction concernant le produit autre que sa qualité, par exemple la couleur du produit, l'apparence, la forme.
• Lors de la configuration des paramètres ou du comportement du robot pour le périmètre de la pelouse et les bords (y compris le réglage de la distance de coupe des bords et des chemins entre les pelouses), le fonctionnement du robot doit être supervisé. Veuillez noter que tout dommage causé au robot par de tels réglages, ainsi que tout dommage causé par le robot à des personnes, des meubles, des tuyaux, des fils ou d'autres équipements pendant son fonctionnement, est en dehors du champ de la garantie. Les pertes supplémentaires ne seront pas compensées.
• Dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus commerciaux, de goodwill ou d'économies anticipées. Perte, dommage ou divulgation de vos données.

Dans tous les cas, la responsabilité totale de la Société, de ses affiliés, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour les dommages de toute cause est limitée au montant des dommages directs réels, jusqu'à un maximum du montant payé pour le produit.

Veuillez noter que la Société se réserve le droit de refuser les demandes de garantie si l'une des violations est découverte lors du processus d'évaluation de la demande. Notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client nous oblige à appliquer ces politiques de manière stricte et cohérente.

 

3. Hors garantie

Après l'expiration de la période de garantie, la Société continuera à fournir un support technique en ligne et des consultations gratuitement ; cependant, des frais seront appliqués pour les réparations ou le remplacement de pièces en fonction des critères suivants :
1) Coûts de réparation : Le client sera responsable à la fois du coût des pièces et de la main-d'œuvre.
2) Frais de livraison : Les clients doivent couvrir les frais d'expédition pour l'envoi du produit au Centre de Réparation de l'Entreprise et pour le retour après réparation.
3) Frais d'emballage (le cas échéant) : Tout produit retourné au Centre de Réparation de l'Entreprise doit être soigneusement emballé dans sa boîte d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez acheter une boîte d'emballage chez nous avant d'envoyer le produit en réparation.
Veuillez noter que la Société n'assume aucune responsabilité pour tout dommage ou perte survenu pendant le transport lors du retour du produit à notre centre de réparation. Pour toute réparation hors garantie, veuillez contacter support@terramow.com pour un devis détaillé.

 

4. Achats de détaillant/distributeur

Pour les produits achetés auprès des détaillants ou distributeurs de l'entreprise :
1) La société fournira uniquement un support technique.
2) Toutes les demandes de garantie et services doivent être traités par le détaillant ou le distributeur d'origine de l'achat.
3) Les acheteurs doivent contacter leur détaillant ou distributeur pour le service de garantie, les réparations ou les remplacements.

 

5. Procédure de Réclamation de Garantie

Pour initier une demande de garantie, vous devez répondre aux exigences suivantes :

1) Contactez le service client de l'entreprise pour un service, une réparation, un remplacement ou une assistance technique pendant la période de garantie applicable ;
2) Pour les achats auprès des détaillants, contactez le détaillant ou le distributeur d'origine de l'achat ;
3) Fournissez le numéro ICCID du produit et la preuve d'achat de nos magasins officiels;
4) Suivez nos instructions pour le retour : la tondeuse robotique TerraMow doit être retournée au centre de réparation dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, vous pouvez acheter une boîte d'emballage chez nous avant d'envoyer le produit pour réparation.

La société se réserve le droit de facturer les appels de service, le transport, la réparation ou le diagnostic dans les cas où le produit est jugé hors garantie. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage survenant pendant le transport lorsque le produit est renvoyé à notre centre de réparation.

 

6. Frais et Conditions de Garantie

Cette section décrit les coûts potentiels associés aux réparations ou remplacements sous et en dehors de la garantie. Certains services sont couverts par la garantie, tandis que d'autres peuvent impliquer des frais pour les pièces, les réparations ou l'expédition, en fonction du problème et de l'état de la garantie.