Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2024

Bei TerraMow hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir haben diese umfassende Richtlinie erstellt, um Ihnen ein klares Verständnis unserer Verfahren für Bestellstornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantien zu vermitteln. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit diesen wichtigen Richtlinien vertraut zu machen, um eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

1. Bestellstornierungen

1.1. Stornierungsfenster

Kunden können ihre Bestellung stornieren, bevor sie aus unserem Lager versandt wurde.

1.2. Stornogebühr

Eine Bearbeitungsgebühr von 5 % wird vom Rückerstattungsbetrag für stornierte Bestellungen abgezogen. Diese Gebühr deckt Transaktionskosten (wie PayPal- und Kreditkartengebühren) sowie andere Verwaltungskosten ab.

1.3. Rückerstattungsprozess

Die verbleibenden 95% des Bestellwerts werden innerhalb von 7 Geschäftstagen nach Genehmigung der Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Rückgabe

2.1. 30-Tage Rückgabefenster

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an. Kunden müssen innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendung anfordern und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurücksenden.

2.2. Qualitätsprobleme innerhalb von 30 Tagen

Für Produkte mit Qualitätsproblemen, die innerhalb des 30-Tage-Fensters gemeldet werden, bieten wir kostenlose Rückgabe-, Umtausch- oder Ersatzoptionen an. Unser Kundenserviceteam wird Sie durch den Prozess führen, um eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.

2.3. Qualitätsprobleme nach 30 Tagen

Für Qualitätsprobleme, die nach dem 30-tägigen Rückgabefenster, aber innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit gemeldet werden, unterstützen wir keine Rückgaben oder Umtausch. Stattdessen werden Ersatz oder Reparaturen als Lösungsmöglichkeiten angeboten. Für detailliertere Informationen überprüfen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

2.4. Rückgabebedingungen

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Genehmigung von einem TerraMow-Spezialisten.
• Innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters eingeleitet.
• Produkt in seiner Originalverpackung. Möglicherweise müssen Sie die Verpackungsschachtel von TerraMow vor der Rücksendung kaufen, wenn Sie die Originalschachtel nicht haben.
• Alle Zubehörteile müssen vollständig und enthalten sein.

TerraMow behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die nicht mit unserer Richtlinie übereinstimmt.

2.5. Rücksendungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen

Für Produkte, die nicht mit Qualitätsproblemen verbunden sind kann aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden unter folgenden spezifischen Anforderungen:

• In diesen Fällen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Alle Zubehörteile müssen vollständig und enthalten sein.
• Der Rasenmähroboter muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Das Produkt muss unbenutzt und nicht aktiviert sein. Bitte beachten Sie, dass eine 15%ige Wiederauffüllungsgebühr der Bestellmenge gilt für alle zurückgegebenen Artikel.

2.6. Ausnahmen

Bestimmte Produkte können von unserer standardmäßigen Rückgaberegelung ausgeschlossen sein. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

• Firmenkäufe und Großbestellungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich an Ihren TerraMow-Vertriebsmitarbeiter, um spezifische Details zu den Richtlinien für Firmen- und Großbestellungen zu erfahren.
• Einkäufe von Einzelhändlern/Vertriebspartnern sind möglicherweise nicht für die Rückerstattungs- oder Rückgaberegelung auf der Website berechtigt. Bitte kontaktieren Sie die Einzelhändler, bei denen Sie kaufen.