Garantiebedingungen

Komponenten	Standardgarantiedauer
Robotermäher	2-Jahres-Garantie
Basisstation	2-Jahres-Garantie
Netzteil	2-Jahres-Garantie
Batteriepack	2-Jahres-Garantie
Dekoration/Erscheinung	Keine Garantie
Schneidklingen-Set	Keine Garantie
Andere Zubehörteile (einschließlich, aber nicht beschränkt auf): - Multi-Zonen-Wegweiser-Set - No-Go-Zonen-Markierungsset - Schrauben - Hex Key - Verlängerungskabel	Keine Garantie
Mobilfunk-Tarifpaket und seine SIM-Karte	Nach der Aktivierung keine Rückerstattung oder Rückgabe.

Zusätzliche Hinweise:

Die Garantie für das Mobilfunkdaten-/Verkehrsmodul und seine SIM-Karte ist unter folgenden Bedingungen nicht gültig:
1) Das Mobilfunknetz ist nicht aktiviert innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt des Produkts.
2) Die Mobilfunkdaten werden nicht innerhalb von 6 Monaten nach Ablauf des Datenvolumens oder der Zeit aufgeladen.

 

2. Garantieverletzungen

Um die Integrität unseres Garantieprogramms aufrechtzuerhalten und einen fairen Service für alle Kunden zu gewährleisten, hat das Unternehmen klare Richtlinien festgelegt, die Maßnahmen betreffen, die die Produktgarantie ungültig machen können. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig, um Ihren Schutz aufrechtzuerhalten:

• Ansprüche Dritter gegen Sie auf Schadensersatz.
• Produkte, die ohne Genehmigung modifiziert wurden.
• Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Richtlinien und Anweisungen in unserer offiziellen Dokumentation entstehen, die unter anderem das Benutzerhandbuch, die Schnellstartanleitung, Wartungsanweisungen, Produktspezifikationen, Haftungsausschlüsse und Benachrichtigungen innerhalb unserer App umfasst. Solche Dokumentationen können in verschiedenen Sprachen verfügbar sein. Im Falle von Abweichungen hat die aktuellste englische Version auf der offiziellen Website Vorrang und ist maßgebend.
• Schäden, die durch die Verwendung von unsachgemäßen Anbaugeräten oder Teilen entstehen, die nicht für das Design vorgesehen sind.
• Schäden, die durch persönliche Handlungen, fremde Objekte oder Unfälle verursacht werden.
• Schäden, die durch Naturereignisse oder Naturkatastrophen verursacht werden, wie Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Blitz, Taifune und andere Naturkatastrophen.
• Unzufriedenheit mit dem Produkt, abgesehen von seiner Qualität, z.B. Produktfarbe, Aussehen, Form.
• Bei der Konfiguration der Parameter oder des Verhaltens des Roboters für den Rasenrand und die Kanten (einschließlich der Einstellung des Randmähabstands und der Wege zwischen den Rasenflächen) muss der Betrieb des Roboters überwacht werden. Bitte beachten Sie, dass jegliche Schäden am Roboter, die durch solche Einstellungen verursacht werden, sowie Schäden, die der Roboter während seines Betriebs an Personen, Möbeln, Rohren, Kabeln oder anderen Geräten verursacht, nicht unter die Garantie fallen. Zusätzliche Verluste werden nicht entschädigt.
• Besondere, zufällige, strafende, indirekte oder Folgeschäden. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Verlust von Gewinnen, Geschäftseinnahmen, Goodwill oder erwarteten Einsparungen. Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.

In jedem Fall ist die Gesamthaftung des Unternehmens, seiner Tochtergesellschaften, Lieferanten, Wiederverkäufer oder Dienstleister für Schäden aus irgendeinem Grund auf den Betrag der tatsächlichen direkten Schäden beschränkt, bis zu einem Höchstbetrag in Höhe des für das Produkt gezahlten Betrags.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen das Recht hat, Garantieansprüche abzulehnen, wenn während des Prüfungsprozesses des Anspruchs Verstöße festgestellt werden. Unser Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit erfordert es, diese Richtlinien strikt und konsequent durchzusetzen.

 

3. Außerhalb der Garantie

Nach Ablauf der Garantiezeit wird das Unternehmen weiterhin kostenlosen Online-Techniksupport und Beratungen anbieten; jedoch fallen Gebühren für Reparaturen oder den Austausch von Teilen basierend auf den folgenden Kriterien an:
1) Reparaturkosten: Der Kunde ist sowohl für die Kosten der Teile als auch für die Arbeitskosten verantwortlich.
2) Versandkosten: Kunden müssen die Versandkosten sowohl für den Versand des Produkts an das Reparaturzentrum des Unternehmens als auch für den Rückversand nach der Reparatur übernehmen.
3) Paketgebühren (falls zutreffend): Jedes Produkt, das an das Reparaturzentrum des Unternehmens zurückgesendet wird, muss sicher in seiner Originalverpackung verpackt sein. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie vor dem Einsenden des Produkts zur Reparatur eine Verpackungsbox bei uns kaufen.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste übernimmt, die während des Transports beim Zurücksenden des Produkts an unser Reparaturzentrum entstehen. Für Reparaturen außerhalb der Garantie kontaktieren Sie bitte support@terramow.com für einen detaillierten Kostenvoranschlag.

 

4. Einzelhändler/Distributor Käufe

Für Produkte, die bei den Einzelhändlern oder Vertriebspartnern des Unternehmens gekauft wurden:
1) Das Unternehmen wird nur technischen Support bereitstellen.
2) Alle Garantieansprüche und Dienstleistungen müssen über den ursprünglichen Einzelhändler oder Distributor des Kaufs abgewickelt werden.
3) Käufer müssen sich an ihren Einzelhändler oder Distributor wenden, um Garantieservice, Reparaturen oder Ersatzteile zu erhalten.

 

5. Garantieanspruchsverfahren

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

1) Kontaktieren Sie den Kundenservice des Unternehmens für Service, Reparatur, Ersatz oder technische Unterstützung innerhalb der geltenden Garantiezeit;
2) Bei Käufen von Einzelhändlern wenden Sie sich an den ursprünglichen Einzelhändler oder Distributor des Kaufs;
3) Geben Sie die ICCID-Nummer des Produkts und den Kaufnachweis aus unseren offiziellen Geschäften an;
4) Befolgen Sie unsere Anweisungen für die Rücksendung: Der TerraMow-Rasenmähroboter sollte in der Originalverpackung an das Reparaturzentrum zurückgesendet werden. Wenn die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, können Sie vor dem Einsenden des Produkts zur Reparatur eine Verpackungskiste bei uns erwerben.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Gebühren für Serviceanrufe, Transport, Reparatur oder Diagnose zu erheben, wenn das Produkt außerhalb der Garantieabdeckung festgestellt wird. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die während des Transports auftreten, wenn das Produkt an unser Reparaturzentrum zurückgesendet wird.

 

6. Garantiegebühren und -bedingungen

Dieser Abschnitt beschreibt die potenziellen Kosten, die mit Reparaturen oder Ersatz unter und außerhalb der Garantie verbunden sind. Einige Dienstleistungen sind durch die Garantie abgedeckt, während andere Gebühren für Teile, Reparaturen oder Versand beinhalten können, abhängig vom Problem und dem Garantiestatus.